华山索道平稳度过“十一黄金周” “十一”长假期间，华山索道公司零事故、零投诉、零负面报道，圆满完成了假期接待任务。7天时间里，公司实现安全运行122小时，发车15327台次，接待游客8万余人次，同比增长5%。本次长假公司接待呈出以下几个亮点： 手机微支付成为华山旅游新亮点 节前，公司推出了手机微支付新模式。十一期间，共实现手机微支付购票2600余人。手机购票人数的不断增加，减轻了游客排队购票的压力，也再次证明这是一种新的趋势与方向，将成为我们下一步管理的方向与目标。 环线游客比例持续扩大 由于长时间持续的“赏华山标志景观必上北峰”的宣传效应。节日期间大部分的游客选择了环线游。环线游有效地缓解了游客的拥堵和景区局部压力，受到景区的高度关注，下一步公司将继续大力宣传并鼓励游客走环线，让环线游成为游客选择的常态化旅游模式。 持续宣传扩大影响 节日期间，公司微信、微博及时对外发布华山旅游及公司的管理、安全、服务等工作。如《温情华山，我们一直行动》等文章先后被凤凰、腾讯等网站转发，有效地宣传了华山旅游。 社会效果显著 通过本次度节，再一次考验了公司的管理、安全与服务工作，也再次获得广大游客与社会各界的一致好评。一个游客写到：“大景区，大索道，服务一流，景美人更美！”据公司服务点赞器显示：7天时间里，公司收到游客服务点赞4700余次。 下一步，公司将全面总结“十一”黄金周度节工作，根据度节情况实施有针对性的培训，不断提高公司的管理安全服务工作。 发布时间：2015-10-07 00:00:35/浏览次数：542 07 2015-10 国庆长假梵净山旅游火爆 随着杭瑞高速、沪昆高铁贵州段的开通及铜仁凤凰机场航线的增加，梵净山的外部交通条件日益完善，来自五湖四海的游客慕名而来，国庆期间旅游十分火爆。长假7天，梵净山景区平稳有序地完成了中外游客的接待，实现了假期安全零事故，旅游投诉零发生。 为应对客流高峰，梵净山景区吸取历年长假的营运经验，做好了各方面的措施，如根据预测的客流量提前开门迎客，首次实行门票时段票分时段放行，在景区各个关键节点实施分时段限行、安排工作人员及武警战士现场维持旅游秩序、进行交通疏导、帮老扶幼，增设120急救值班车、道路夜间照明等。 10月2日至4日为今年国庆长假中的旅游高峰期，3日、4日凌晨四五点，山门售票处就已人声鼎沸，前来自发排队等票的游客摩肩接踵，其中多数是头一天未能购票进山的游客。2日14点、3日8点47分、4日9点40分，梵净山景区分别发出游客量饱和预警，通过景区LED显示屏、语音广播系统、官方网站、微博等渠道发布客满信息，并建议未购到票的游客前往周边其他景区游玩或者改日再来，为游客错峰出行提供便利。 国庆期间，梵净山云海、佛光、禅雾等天象奇观频现，给广大游客带来不少惊喜。来自遵义的游客夏女士表示：“开了4小时的车，排了2小时的队，上山后看到了梵净山的万千种风光，觉得一切都值得了。” 发布时间：2015-10-07 00:00:06/浏览次数：501 07 2015-10 集团微信公众号运营情况调查 编者按：在2015年集团上半年经营工作会议上董事长刘丹军指出，“+互联网”对我们非常重要，要利用好互联网信息交流、大数据统计及支付等优势，实现资源与平台价值的最大化。据了解，三特集团各各参控股公司也积极展开“+互联网”工作，在开通微信公众号、建立公司官网、进行线上营销等方面取得了一定的成绩。本文首先以微信公众号的运营情况为调查对象，对各参控股公司微信运营的具体数据进行整理和分析，来探讨微信公众号的运营办法。 微信运营，是要通过推送优质内容和举办活动达成增加粉丝数量、提高品牌认知度、展现企业正面形象的目的，从而增加企业影响力，增加企业获取潜在用户的能力，实现企业资产的隐性增值。 谈到微信运营，很多人会从定位、内容、排版、推广等说起，但同时关注数据也很重要。笔者认为，在微信运营的初期，应该重点关注和分析粉丝的增长数据、单篇文章的阅读数据、转发数据，以及举办活动引起的数据变化等，根据数据的变化适时调整运营方针，让微信公众号的传播效果达到最大化。 本次调查通过各参控股公司填写调查问卷、及编辑部对各公众号的推送内容、更新时间、阅读量等进行整理，从各公众号基本情况和运营数据两个方面进行分析，并根据具体的运营情况提出可借鉴经验、存在的问题及改进办法。 一、集团各公众号的基本情况 目前，集团各参控股公司共有24个微信公众号，多由市场部、办公室的专人运营。其中订阅号16个，服务号8个，二者均开通的公司3个。微信认证认可度高，超七成公众号已完成认证。 微信公众号的欢迎语是与用户的第一次交流，直接给出了第一次印象，因此编写好欢迎语至关重要。好的欢迎语需要告诉用户该号是做什么的，有哪些功能，并具备一定的指引功能，引导用户进行下一步的操作，即“留住用户”。目前，集团运营的24个公众号中，83%都设置了欢迎语，其中一半的欢迎语带有指引检索功能。 除了欢迎语的指引，自定义菜单也为用户提供了便利。通过自定义菜单，公众号中的重点信息入口直观地暴露给用户，减少了用户的认知门槛，有助于增强用户粘性，提高交互效果。同时自定义菜单也为线上营销提供了入口。目前，集团运营的24个公众号中，66%开通了自定义菜单，菜单栏多为景区介绍、线路指引、预订或互动服务。 二、集团各公众号的运营情况 根据本次调查结果（详情见下表）集团各公众号运营情况分析如下， 1、推送内容方面：各公众号的推送内容较一致，多为景区介绍及攻略、景区新闻、福利活动及杂文，符合旅游企业微信公众号的定位，与同行业其他企业公众号如“九华山旅游”、“黄山”、“峨眉山景区”等内容类型类似。后期应更加注重推送内容的排版设计、标题制作、以及原创内容的推广，以优质的内容吸引用户，引导用户自发传播。 2、运营频率方面：在此次参与调查的公众号中，87.5%的公众号持续运营中，如克旗的3个公众号、“三特田野牧歌”基本保持每日更新，“神农架香溪客栈”前期每日更新，其它大部分公众号保持每月4次以上的频率定期更新。而“庐山三叠泉缆车”、“南湾猴岛”服务号及“三特旅游”3个公众号久未更新，这在一定程度上会削弱粉丝的粘合度。据了解，久未更新的现象多出现在微信运营人员流动、工作交接未落实的情况下，因此后期各公司应加强对运营人员的确定及培养，保证微信公众号的正常运营。 3、反馈数据方面：在微信运营过程中，有句话叫做“得粉丝者得天下”，所以前期很多公众号会通过各种福利活动来增加粉丝。但粉丝增加了，推送内容的质量跟不上，反而会出现粉丝数与文章阅读数不成正比的现象。随着活动的逐渐减少、内容不够吸引，导致粉丝逐渐取消关注，公众号的运营愈发困难。所以在微信运营的工作中，关注粉丝数与文章阅读量、收藏量、转发量等数据，有助于我们根据实际情况进行分析和调整，使公众号与粉丝愈发贴合，扩大公众号的传播力和影响力。 一般来说，文章阅读量占粉丝数的10%-30%较为合理、正常。在此次参与调查的公众号中，大部分公众号的粉丝数与单篇文章平均阅读量都在该范围内，如粉丝数较多的公众号“华山三特索道”、“梵净山景区”粉丝数超过1万，其单篇文章平均阅读量均超过1000，这说明该公众号传播效果较好，粉丝活跃度较高。 而对于目前粉丝数较少的公众号来说，前期的推广工作是运营工作的重点，可通过开展活动进行微信号的宣传推广、可调整文章标题来增强内容的吸引力、提高原创文章的比例来吸引用户的关注。同时，也应注意对后台数据的分析，适时调整运营策略。 此次参与调查的各公众号粉丝数与平均阅读量比例虽多在正常范围内，但也有不少公众号出现了不均衡现象，即某几篇文章阅读量较高，其它则很少，这就需要运营人员根据数据来分析粉丝喜好、调整内容、留住粉丝。以“田野牧歌俱乐部”为例，该号粉丝数不足1000，但平均阅读量达到了780左右，远超出正常范围，观察其推送内容我们不难发现，“田野牧歌俱乐部”多推送高质量、深度剖析、与行业相关的原创文章，这类文章更容易让行业人士、内部员工等自发进行分享和传播。也就是说，提高微信公众号的传播力，不仅仅可以依靠福利活动，也可以通过一些高质量的原创文章来吸引用户自发的关注和分享，后者所吸引的用户将更具有粘合度，成为潜在的忠实粉丝。 三、集团各公众号运营亮点及存在的问题 根据此次调查中运营人员反馈意见可以看出，集团各参控股公司的微信公众号在运营过程中也积累了一定的经验，如崇阳公司提出“在公众号举办活动，有创意、有策划、有媒体介入和地面活动的效果会更好”；华山客栈提出“希望各子公司间互相支持，形成一个大的宣传圈”等。这些经验对后期微信的运营、管理均有一定的借鉴和指导作用。 编辑部在关注各公众号时也常被其中的推送亮点所吸引：如，“华山三特索道”、“柴埠溪大峡谷”通过整理游客的旅行心得和旅游攻略来展现景区，更具吸引力和说服力。 “南湾猴岛”和“华山三特索道”开通了线上购票，“神农架香溪客栈”开通了微店，方便了用户订票购票，用户体验较好，适应了市场需求。 “南漳春秋寨”在排版、设计上下功夫，并常使用当前热门的H5页面，结合社会热点进行景区的推广，内容上有话题度和吸引力，呈现形式上有创意和活力，传播效果较好。 当然，各公众号在运营过程中也应注意内容重复、内容未及时替换更新、排版视觉效果不佳等问题，在每次推送前应多次检查核实标题、正文、图片显示及排版情况，站在用户角度形成最佳阅读形态，让公众号更好的吸引用户、粘合用户，引导用户自发分享和传播，达到最好的传播效果。 总的来说，运营微信公众号时，精准的定位、孔武有力的标题、高质量的内容、精良的排版、最佳推送时间、策划活动等都很重要，而在此基础上对后台数据定期进行整理分析则能帮助我们更深入的了解公众号的运营情况、了解不同图文形式的传播效果、分析用户的喜好，对内容制作、渠道投放、推送时间都有一定的借鉴作用，从而让公众号的传播效果达到最大化，提高三特品牌的认知度。 发布时间：2015-09-28 00:00:51/浏览次数：839 28 2015-09 集团领导视察千岛湖公司 9月22日至25日，三特集团董事长刘丹军在副总裁张泉陪同下视察千岛湖公司，考察田野牧歌牧心谷项目，并与当地主要领导进行了会晤，就集团情况和牧心谷项目进行全面沟通交流。 刘董事长先后会晤了淳安县县委书记朱党其、县长柴世民、政协主席刘小松、县委常委王军、副县长江华平、淳安县副县长方建裕等领导。董事长表示，三特集团注重生态环境保护，江浙地区投资环境好，将全力开发田野牧歌牧心谷项目，为千岛湖旅游转型升级做贡献。 朱书记、柴县长对董事长的旅游发展思路及牧心谷项目开发方案高度认可，并表示淳安政府将持续不断地改善千岛湖旅游投资环境，全力支持牧心谷项目开发建设。 实地考察牧心谷及周边期间，董事长对牧心谷规划旅游产品提出深化意见，指明了未来周边休闲度假产品的发展方向。 在千岛湖期间，董事长还深入梅峰索道营运现场慰问一线员工。 发布时间：2015-09-25 00:00:47/浏览次数：690 25 2015-09 梵净山有“碰碰瓷小瓷酒”啦 2015年年初，梵净山景区新推出了名为“碰碰瓷小瓷酒”的旅游纪念品。这款创意产品一经面世便受到了广大游客的青睐，纷纷表示要买回家收藏、或送给亲朋好友做伴手礼。 “碰碰瓷小瓷酒”是一款兼具经典品质与时尚跨界元素的个性精品小酒，与一般小酒相比，“碰碰瓷小瓷酒”在包装设计、品质口感、嗨玩元素等方面均实现了突破。小瓷酒外形精致、设计独特，以方形的纸盒作为包装，上面印有各类俏皮的图画，写着“喝喝酒，聊聊天，开开心，卖卖萌，发发呆，唱唱歌，谈谈情，说说爱，叙叙旧”等字样，十分轻松有趣。纸盒内装有一个白色的圆形密封瓷瓶，瓶上印有梵净山的标志性景点蘑菇石，旁边标有各种网络流行语，如“世界那么大，我想去看看”等，下方则印有“自然而然梵净山”的彩虹logo。瓷瓶内盛装的是贵州省怀仁市茅台镇典藏酒厂出产的125毫升高度数白酒。 一个小小的瓷瓶，既包含了贵州本土的特色酒品，又带有梵净山的独特风景，还囊括各种风靡网络的流行语，多种文化元素的碰撞使“碰碰瓷小瓷酒”由内而外地散发出自由不羁的个性魅力，彰显着个性、青春、时尚的品牌形象。吃饭的时候从包里拿出来与亲友分享品尝，既具有话题性引人注意，对梵净山也是一次无形的宣传。 据梵净山公司工作人员介绍，当初设计这款“小瓷酒”纪念品，是希望将梵净山与当地特产（酒）、网络流行文化有机结合起来，抓住游客们喜好新奇、个性小物品的心理，推广梵净山的品牌形象，同时借助游客的口碑传播来扩大梵净山的知名度。 热情的游客也纷纷提出建议，希望可以设计出更多更好玩的款式、不同容量的小瓷酒，期望将贵州当地的米酒、猕猴桃酒等都囊括进来，让梵净山小瓷酒的品种更加丰富。 TIPS： 2014年3月20日，文化部印发《贯彻落实国务院关于推荐文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见的实施意见》。意见指出，鼓励文化创意和设计服务进入旅游业，提升文化旅游产品开发和服务设计水平。这无疑为旅游商品的发展带来了巨大的政策契机，驱动旅游商品发展的大飞跃。 目前市场上，文创旅游产品相当丰富，单页出现产品同质化严重，创新性不足的现象。到底什么样的文创旅游产品更受青睐，也更经得起市场的检验呢？调查发展，那些融入生活、好看实用又有创意的产品更能俘获人心。哪怕是传统的东西，只要能变得时尚，价格降下来，年轻人也开始愿意接受。 发布时间：2015-09-25 00:00:16/浏览次数：878 25 2015-09 三特索道：三言两语 贵州梵净山：9月10日-12日，中国山岳旅游联盟工作对接联系会在黄山举办，梵净山作为贵州省唯一的景区代表参会，并加入中国山岳旅游联盟。   陕西华山索道：9月12日，国家旅游局副局长杜江在陕西省旅游局局长杨忠武、渭南市人民政府副市长王晓军及景区相关领导的陪同下，对华山景区进行了旅游秩序专项整治综合大检查。杜副局长指出，华山景区半年多来的综合整治成效显著，服务质量大幅提高，游客对华山的满意度都写在脸上。   浙江千岛湖：9月17日，千岛湖田野牧歌牧心谷项目通过浙江省淳安县规委评审。   广东珠海：9月11日-12日，索道协会专业评审小组对珠海公司进行了为期两天的《索道安全生产标准化》评审工作。公司通过索道安全生产标准化的验收。   湖北南漳：南漳公司恢复重建的兵寨校场将于十月一日国庆节正式对外开放。为保障节日期间安全、高效、稳定的营运，景区开展了一系列安全管理、设备维护、应急救护演练等准备工作。 发布时间：2015-09-21 00:00:44/浏览次数：515 21 2015-09 山水有道，激情超越——我在三特的这两个月… 人生是一条长长的银河，一望无垠，但总有那么几颗最亮的星，让人记忆深刻。一转眼入职三特两月有余，回想起来，短短两个月的经历已然成为我人生长河里最亮的那一颗…… 经历了两段不算成功的职场经历之后我一直在思考，我的职场出路究竟在哪里？现在我终于明白，当今社会，单打独斗无疑是自寻死路，团结协作才是生存之道。 从决心加入三特之初我便不断搜集三特的资料，从发展历史到相关成就，从企业文化到组织构架，从公司业绩到财务报表，这所有的信息都坚定了我加入三特的决心。虽然不一定会成功，但我一定会努力争取！ 然而这一路也并非一帆风顺，从湖北中心的一面、二面，再到武汉营销中心的三面、四面，我的信心受到了巨大的打击，直到接到入职通知的那一刻，我才如释重负。 带着一颗激动不已的心，我来到了三特公司，认识了如今一起奋斗的伙伴们。 入职第一天我们就接到了实地调研巴东旅游资源的工作，领导要求我们对巴东现有旅游景区和未开发的资源进行摸底调查，为将来的项目开发做准备工作。在进行项目考察相关的系统培训后，我们学习小组便开始了正式的工作。俗话说“万事开头难”，起初由于没有透彻理解工作目的，导致收集资料出现了方向性的错误，我和小伙伴周末连续两天“刻苦”加班，终于完成了调查提纲，顺利通过了领导的审核。 在这磕磕绊绊之中，我们出发了！ 在为期一周的学习过程中我们自以为已经熟悉了目的地的情况，然而一到实地我们却傻了眼——资料上的一字一句和现实中的一人一景竟然根本不是一个概念！我们只能吃力地让资料上的数字化成一条条信息，与眼前的景色一一对应。 调研中，我们请教了当地村主任、询问了当地村民、走访了特色资源、拍摄了图片、做足了文字记录。虽然经验不足，但我们做的有模有样；虽然略显笨拙，但我们精神可嘉。 过程中，我们闹过别扭，也因为落差而想过放弃，但因为大家是一个团队，所以我们不断调整自己，适应环境，在工作上保持一致，克难奋进。 还记得考察大面山时我们走访火焰石村，看似不高的山峰，几条不起眼的小路，却成了我们考察路上的拦路虎。顶着烈日，挥洒着汗水，我们几个年轻人一马当先冲在前面，低着头，背朝天，费了九牛二虎之力上到一处平台，以为到了终点，抬头一瞧，山峰依然远远站在原地嘲笑我们，而此时的我们已筋疲力尽。但这远远不是尽头——崎岖的小路、窄窄的步道，一边是石壁千尺、一边是深渊万丈。就在这时，不知是谁说了一句“山水有道，激情超越”，半玩笑半认真的语气引得大家一片欢笑，同时这口号也激励了我们的斗志。带着这必胜的信念，我们克服了困难，到达终点，完成了任务！ 正是爬过了这些山峰，才让我了解了调研的不易，也知道了调研的重要性——如果不调研，无法了解资源的全面性，也不够客观，毕竟网上的资料夸大了现实，刻意回避了缺陷。 经历这几天的调研任务，撰写了几天的调研小结，我才真正明白了调研小结的作用，也真正明白了怎样写调研小结，不得不说这也是一种进步，一种成长。 在调研的过程中有艰辛也有收获，艰辛的是爬山涉水、风吹日晒，收获的是自我的历练、职场的成长与美丽的风景。 首先我学会了如何与团队配合，如何与人打交道。从陌生到熟悉，从争吵到统一，这不仅仅是一个人的成长，更是一个团队的成长。 其次我学会了记录。曾几何时，总以为自己记忆力强大，走走看看依靠大脑记录信息，然而等到需要总结的时候却忘了大半，根本不能把一天的信息全面地体现出来。在这次调研中我学会了一路走一路用笔记录，虽然信息零散，但至少能做到心中有数，总结起来也能轻松不少。 最后的收获便是克服困难的勇气和精神。在与团队一起登火焰石村的时候，看着那一条条上山的小路和远处的目标，内心确实有一点点的退缩，但想到自己最终的目标，想到人总需要成长，需要经历挫折，想到三特的精神“山水有道，激情超越”时，我也下定了决心，一路坚持到底！ 发布时间：2015-09-03 00:00:55/浏览次数：535 03 2015-09 发自内心的服务… 我进入公司已经有七个年头了，对索道服务的认识也在这七年中不断加深，服务好每一位游客是我们的本职工作,应该是我们发自内心的行为，是一种由内而外的积淀和升华。 做好优质的服务其实并不难，关键取决于服务人员的心态。我们的服务对象是来自天南地北的游客，他们出门时怀着愉快的心情来享受他们的假期，期待着华山之行带给他们快乐。我们的工作正是为了游客们的快乐而服务的，因此我们应该快乐地享受自己的工作。面对着他们的笑脸和期盼，我们为什么不能微笑着服务好每一位游客呢？ 以前我单纯地以为只要我做好设备的维护，保证游客的人身安全，服务做得差不多就行了，但是这种想法是错误的！对于游客来说，他不会因为我们将他安全地运送到上站或下站而感到惊喜，因为安全对于索道行业是最基础的，游客只有在乘索过程中获得优质的服务，享受舒适的乘索环境才会感到惊喜。就像人们提到海底捞首先想到的是海底捞的服务，而不是它的味道，这说明优质的服务带来的口碑至关重要。一年冬天，我们在上站遇到了一位来自南京的游客，他与同伴走失，身上没有带索道票，衣衫单薄的他冷得直发抖，我们主动将他请进休息室，打开电暖气让他在床上休息，为他提供糖水和食物，并用手机联系他的同伴，送他们安全下山。游客后来给我发来感谢短信，其中有一句“以前我去过很多地方，但你们公司的服务最好最热情！”就是这句话让我们觉得很温暖、很骄傲！ 其实，我们在工作中经常会遇到类似的情况，为有困难的游客提供人性化服务对我们来说只是举手之劳，但对于他们来说却好比雪中送炭。所以，我们要深度思考自己的服务方式，主动去发现需要帮助的游客，用心去体会每一位游客的需求，用发自内心的服务感动游客，为他们带去快乐。 发布时间：2015-09-03 00:00:13/浏览次数：461 03 2015-09 大爱无疆，奉献爱心 2015年8月，华山客栈客房部员工刘会玲的哥哥刘秦川在上山采药时，不幸从悬崖上坠落，导致全身多处骨折、脑部出血、肾功能减退、颈部脊髓受损、胸部以下没有知觉，生活不能自理，目前在交大一附院中心ICU治疗，巨额的医疗费用让这个本不富裕的家庭陷入困境。 大爱无疆，奉献爱心，公司工会、团支部立即发布倡议书，号召大家奉献爱心，各部门积极响应，员工踊跃参与，一场爱心行动在整个酒店迅速展开…… 捐款现场，酒店领导带头捐款，各部门员工纷纷伸出援助之手，踊跃加入到捐款活动当中。截至9月10日下午，华山客栈共计捐款金额约4000多元。虽然捐款的数额不多，却寄托着酒店全体员工最深的祝福，希望让刘会玲感受到我们这个大家庭的温暖，让她看到身边还有很多人在关心着她；也希望她不要灰心，战胜困难，勇敢面对这一切。 请使用手机"扫一扫"x 发布时间：2015-09-02 00:00:09/浏览次数：464 02 2015-09 当下——乘缆车有感 人生就像坐缆车 过去的景色让你流连不舍 可总要前进，总要离开 你安慰自己，我还会再来 但你再也不曾回去   流逝的时间 流逝的风景，邂逅的人 渐行渐远...... 生命的过程，最重要的是“当下”   希望尽管遥远 今日故事，今日旅行 ——一切都是未来的因 ——一切都是未来的果 发布时间：2015-09-01 00:00:00/浏览次数：572 01 2015-09