编者按：在2015年集团上半年经营工作会议上董事长刘丹军指出，“+互联网”对我们非常重要，要利用好互联网信息交流、大数据统计及支付等优势，实现资源与平台价值的最大化。据了解，三特集团各各参控股公司也积极展开“+互联网”工作，在开通微信公众号、建立公司官网、进行线上营销等方面取得了一定的成绩。本文首先以微信公众号的运营情况为调查对象，对各参控股公司微信运营的具体数据进行整理和分析，来探讨微信公众号的运营办法。

微信运营，是要通过推送优质内容和举办活动达成增加粉丝数量、提高品牌认知度、展现企业正面形象的目的，从而增加企业影响力，增加企业获取潜在用户的能力，实现企业资产的隐性增值。

谈到微信运营，很多人会从定位、内容、排版、推广等说起，但同时关注数据也很重要。笔者认为，在微信运营的初期，应该重点关注和分析粉丝的增长数据、单篇文章的阅读数据、转发数据，以及举办活动引起的数据变化等，根据数据的变化适时调整运营方针，让微信公众号的传播效果达到最大化。

本次调查通过各参控股公司填写调查问卷、及编辑部对各公众号的推送内容、更新时间、阅读量等进行整理，从各公众号基本情况和运营数据两个方面进行分析，并根据具体的运营情况提出可借鉴经验、存在的问题及改进办法。

一、集团各公众号的基本情况

目前，集团各参控股公司共有24个微信公众号，多由市场部、办公室的专人运营。其中订阅号16个，服务号8个，二者均开通的公司3个。微信认证认可度高，超七成公众号已完成认证。

微信公众号的欢迎语是与用户的第一次交流，直接给出了第一次印象，因此编写好欢迎语至关重要。好的欢迎语需要告诉用户该号是做什么的，有哪些功能，并具备一定的指引功能，引导用户进行下一步的操作，即“留住用户”。目前，集团运营的24个公众号中，83%都设置了欢迎语，其中一半的欢迎语带有指引检索功能。

除了欢迎语的指引，自定义菜单也为用户提供了便利。通过自定义菜单，公众号中的重点信息入口直观地暴露给用户，减少了用户的认知门槛，有助于增强用户粘性，提高交互效果。同时自定义菜单也为线上营销提供了入口。目前，集团运营的24个公众号中，66%开通了自定义菜单，菜单栏多为景区介绍、线路指引、预订或互动服务。

二、集团各公众号的运营情况

根据本次调查结果（详情见下表）集团各公众号运营情况分析如下，

1、推送内容方面：各公众号的推送内容较一致，多为景区介绍及攻略、景区新闻、福利活动及杂文，符合旅游企业微信公众号的定位，与同行业其他企业公众号如“九华山旅游”、“黄山”、“峨眉山景区”等内容类型类似。后期应更加注重推送内容的排版设计、标题制作、以及原创内容的推广，以优质的内容吸引用户，引导用户自发传播。

2、运营频率方面：在此次参与调查的公众号中，87.5%的公众号持续运营中，如克旗的3个公众号、“三特田野牧歌”基本保持每日更新，“神农架香溪客栈”前期每日更新，其它大部分公众号保持每月4次以上的频率定期更新。而“庐山三叠泉缆车”、“南湾猴岛”服务号及“三特旅游”3个公众号久未更新，这在一定程度上会削弱粉丝的粘合度。据了解，久未更新的现象多出现在微信运营人员流动、工作交接未落实的情况下，因此后期各公司应加强对运营人员的确定及培养，保证微信公众号的正常运营。

3、反馈数据方面：在微信运营过程中，有句话叫做“得粉丝者得天下”，所以前期很多公众号会通过各种福利活动来增加粉丝。但粉丝增加了，推送内容的质量跟不上，反而会出现粉丝数与文章阅读数不成正比的现象。随着活动的逐渐减少、内容不够吸引，导致粉丝逐渐取消关注，公众号的运营愈发困难。所以在微信运营的工作中，关注粉丝数与文章阅读量、收藏量、转发量等数据，有助于我们根据实际情况进行分析和调整，使公众号与粉丝愈发贴合，扩大公众号的传播力和影响力。

一般来说，文章阅读量占粉丝数的10%-30%较为合理、正常。在此次参与调查的公众号中，大部分公众号的粉丝数与单篇文章平均阅读量都在该范围内，如粉丝数较多的公众号“华山三特索道”、“梵净山景区”粉丝数超过1万，其单篇文章平均阅读量均超过1000，这说明该公众号传播效果较好，粉丝活跃度较高。

而对于目前粉丝数较少的公众号来说，前期的推广工作是运营工作的重点，可通过开展活动进行微信号的宣传推广、可调整文章标题来增强内容的吸引力、提高原创文章的比例来吸引用户的关注。同时，也应注意对后台数据的分析，适时调整运营策略。

此次参与调查的各公众号粉丝数与平均阅读量比例虽多在正常范围内，但也有不少公众号出现了不均衡现象，即某几篇文章阅读量较高，其它则很少，这就需要运营人员根据数据来分析粉丝喜好、调整内容、留住粉丝。以“田野牧歌俱乐部”为例，该号粉丝数不足1000，但平均阅读量达到了780左右，远超出正常范围，观察其推送内容我们不难发现，“田野牧歌俱乐部”多推送高质量、深度剖析、与行业相关的原创文章，这类文章更容易让行业人士、内部员工等自发进行分享和传播。也就是说，提高微信公众号的传播力，不仅仅可以依靠福利活动，也可以通过一些高质量的原创文章来吸引用户自发的关注和分享，后者所吸引的用户将更具有粘合度，成为潜在的忠实粉丝。

三、集团各公众号运营亮点及存在的问题

根据此次调查中运营人员反馈意见可以看出，集团各参控股公司的微信公众号在运营过程中也积累了一定的经验，如崇阳公司提出“在公众号举办活动，有创意、有策划、有媒体介入和地面活动的效果会更好”；华山客栈提出“希望各子公司间互相支持，形成一个大的宣传圈”等。这些经验对后期微信的运营、管理均有一定的借鉴和指导作用。

编辑部在关注各公众号时也常被其中的推送亮点所吸引：如，“华山三特索道”、“柴埠溪大峡谷”通过整理游客的旅行心得和旅游攻略来展现景区，更具吸引力和说服力。

“南湾猴岛”和“华山三特索道”开通了线上购票，“神农架香溪客栈”开通了微店，方便了用户订票购票，用户体验较好，适应了市场需求。

“南漳春秋寨”在排版、设计上下功夫，并常使用当前热门的H5页面，结合社会热点进行景区的推广，内容上有话题度和吸引力，呈现形式上有创意和活力，传播效果较好。

当然，各公众号在运营过程中也应注意内容重复、内容未及时替换更新、排版视觉效果不佳等问题，在每次推送前应多次检查核实标题、正文、图片显示及排版情况，站在用户角度形成最佳阅读形态，让公众号更好的吸引用户、粘合用户，引导用户自发分享和传播，达到最好的传播效果。

总的来说，运营微信公众号时，精准的定位、孔武有力的标题、高质量的内容、精良的排版、最佳推送时间、策划活动等都很重要，而在此基础上对后台数据定期进行整理分析则能帮助我们更深入的了解公众号的运营情况、了解不同图文形式的传播效果、分析用户的喜好，对内容制作、渠道投放、推送时间都有一定的借鉴作用，从而让公众号的传播效果达到最大化，提高三特品牌的认知度。