我进入公司已经有七个年头了，对索道服务的认识也在这七年中不断加深，服务好每一位游客是我们的本职工作,应该是我们发自内心的行为，是一种由内而外的积淀和升华。

做好优质的服务其实并不难，关键取决于服务人员的心态。我们的服务对象是来自天南地北的游客，他们出门时怀着愉快的心情来享受他们的假期，期待着华山之行带给他们快乐。我们的工作正是为了游客们的快乐而服务的，因此我们应该快乐地享受自己的工作。面对着他们的笑脸和期盼，我们为什么不能微笑着服务好每一位游客呢？

以前我单纯地以为只要我做好设备的维护，保证游客的人身安全，服务做得差不多就行了，但是这种想法是错误的！对于游客来说，他不会因为我们将他安全地运送到上站或下站而感到惊喜，因为安全对于索道行业是最基础的，游客只有在乘索过程中获得优质的服务，享受舒适的乘索环境才会感到惊喜。就像人们提到海底捞首先想到的是海底捞的服务，而不是它的味道，这说明优质的服务带来的口碑至关重要。一年冬天，我们在上站遇到了一位来自南京的游客，他与同伴走失，身上没有带索道票，衣衫单薄的他冷得直发抖，我们主动将他请进休息室，打开电暖气让他在床上休息，为他提供糖水和食物，并用手机联系他的同伴，送他们安全下山。游客后来给我发来感谢短信，其中有一句“以前我去过很多地方，但你们公司的服务最好最热情！”就是这句话让我们觉得很温暖、很骄傲！

其实，我们在工作中经常会遇到类似的情况，为有困难的游客提供人性化服务对我们来说只是举手之劳，但对于他们来说却好比雪中送炭。所以，我们要深度思考自己的服务方式，主动去发现需要帮助的游客，用心去体会每一位游客的需求，用发自内心的服务感动游客，为他们带去快乐。