让青春绽放光彩

发布时间:2015-05-06 00:00:36/浏览次数:542

“您好欢迎乘坐北峰索道,有什么可以帮您?”“不客气,祝您旅途愉快。”这是在华山三特索道运营现场每天都能看到的一幕。作为现场分管服务运营部副主任周毅,每天面对游客,带领着服务员们一遍遍重复这温馨话语。
2007年4月,21岁周毅大学毕业来到华山三特索道。初到公司什么都不会不懂,每每回忆,他总说:“我记得印象最深刻的一句话,就是邓总第一次和我谈话时说的:公司愿意为你们提供平台,不怕你做错,就怕你不做!”
为尽快融入企业,他坚持每天在完成本职工作的同时,大量阅读公司资料,熟悉企业制度,利用专业知识,整理建立电子档案,同时在部门支持下,操办“华山索道旅游知识竞赛”活动。
一年多,他调至营销部。他与同事们一起设计完成“太原、郑州周末游华山”旅游推介、 “来华山赏雪、祈福、旺财” 广东旅游推介等大型营销活动。不断学习使他迅速进入角色,成为公司业务骨干。
2009年,周毅接任公司团支部书记。他积极组织团青年活动,先后组织“‘我青春,我创新,我张扬’创新达人评选活动”、青工比武、评选服务明星等活动。他将团员使命与企业发展结合起来,认为“发挥共青团员使命,服务游客,树企业品牌”,组织“我为企业奉献,青春为我喝彩”为主题的服务技能比拼等活动。这些活动有效地提升了员工对企业的凝聚力和向心力,使得员工服务意识和服务技能水平得到显著提高。在他的带领下,公司团支部先后荣获华阴市“青年文明号”、渭南市“五四红旗团支部”等称号。
2013年,周毅被任命为运营部副主任,分管运营服务。他严格履行岗位职责,按照公司“让游客满意”服务思想,面对游客耐心细致,不厌其烦,始终用最真诚的服务让游客感受到华山索道品牌服务。他为员工做出了榜样,也受到广大游客好评。
工作成就并没有让周毅止步。他深入思考,借鉴经验,建立了“设施安全检查管理体系”,融服务设施、标识导视、重大风险、特殊季节等为一体。他汇编《运营服务培训教材》,实现了实习期、试用期、正式合同三级教材的规范化,他还创新地利用微信公众号,整理培训教材和服务案例,为员工开展“微培训”,现场服务管理日益规范完善,管理水平得到有效提升。
“从办公室到营销部,从营销部再到运营部,这些经历是我宝贵财富。我非常感激三特,是三特培养成就了今天的我,”周毅说:“我愿意努力让青春绽放光彩!”