伸把手的爱意

卢鹏程 陈亚军

华山索道的 “以顾客为焦点”的服务理念，十分吻合中国旅游业“游客为本 服务至诚”的核心价值观。他们所做的好人好事多不胜数，感谢信一封封，锦旗一面面，感人肺腑。下面乃今年发生在华山索道的几件小事，原来伸一伸手并不难。

★10月28日，西安一旅行社组织残疾人团队游华山，站外服务员及运营部人员将残疾人一个个抬至站房，安排乘索，下山时又一个个抬下来。

★10月25日，站外服务员邢洋洋，在上站值班时，发现记念亭站有一位70来岁的老奶奶行动不便，其子女全部上山游玩，老人想提前下山，邢洋洋便自告奋勇将老奶奶搀扶至上站站房休息，等候家人。

★10月22日，姜涛捡到沈阳游客田禾钱包一个，包内有工资卡、银行卡、身份证等，与游客联系后将钱包寄往沈阳。

★10月4日，一位80来岁的老人，独自在院子转来转去，神情紧张。原来，老人子女从西线索道上山，老人一人从东线上山，相约会合北峰。站外服务员沈金荣考虑到老人年纪大、游客特多，一人上山不安全，立即将此事汇报部门主任。部门主任与老人子女联系，确认其子女还在西线索道。他请老人在站长办休息。自9：20到下午四点，老人差不多待了七个小时，公司还为其准备午餐。待其子女来电，公司立即安排工作人员将老人护送至北峰。

★“十一”期间，公司继续推行免费咨询、寄存、供应开水、使用电话、广播找人、提供老弱病残席、绿色通道、休息、提供雨具、提供紧急药品等“十免”服务。

★8月26日，运营部师江勇捡到一蓝色腰挎包，内有苹果4手机一部，一个黑色钱包（内有现金、银行卡、身份证），及时交部门，部门主任立即上交站长办。站长设法与游客联系，确认后，将丢失物品归还失主。

★8月25日，站长助理周毅在上站巡查时，发现一名游客头昏目眩，不能行走。他立即安排站外服务员及运营部人员，将该游客用单架抬下。

★7月3日，运营部李迪捡到黑色钱包，内有现金2000左右，信用卡7张，身份证1个，因无法联系失主，故将丢失物品按身份证地址寄给游客，游客已收到，打电话感谢。