本报评论员 鲁海

此举在全国上市公司中罕见，此举很有个性，此举值得好好探究。

在8月15日，三特公司电话工作会议，突然通报独立第三方暗访集团四家酒店的情况，让与会者大吃一惊。

原来最近三特公司聘请深圳一家酒店咨询管理公司，对集团下属的华山客栈、咸丰坪坝营、崇阳浪口温泉和神农架风景区酒店进行暗访。

经过暗访，这家咨询管理公司发现这些酒店有四个共性问题，比如市场推广乏力、销售渠道狭窄，严重依赖旅行社；所有酒店都面临严重或比较严重的维护问题，存在安全隐患；酒店服务标准不高，混同招待所；垃圾乱堆，杂物随处可见，不符合卫生标准。

通报不算完事。会议要求这四家酒店立即行动起来，展开讨论，反省不足，提出整改措施，并报集团。

据称，三特公司还将请专业咨询管理公司不定期对索道、景区、运输等系列进行暗访评估。

想必参加电话会议的这几个单位领导如坐针毡，汗颜不已。

据了解，根据三特公司要求，这次暗访评估，不谈成绩，不谈优点，不谈长处，只找问题、找不足、找差距。

三特公司为何花钱请人鸡蛋里挑骨头？要做，自己检查检查不就行了？这就是其高明之处，花小钱，得大实惠。

自古有皇上派钦差大臣到地方巡查的先例，三特公司不是不能用。但是管理层知道，“钦差大臣”与下属公司的领导们都很熟，熟人可能抹不开面子，对“自己的孩子”总会偏袒，走走过场，你好我好大家好，一团和气。检查不出什么不说，还可能空劳一腔心思，白费一番心血。

让各公司自查行不行？不行。自查存在很大缺陷，当事单位对问题司空见惯，习以为常，不能指望其立马幡然醒悟，发现症结之所在。说不准，自己看到问题，还装着没看见，多一事不如少一事。

因此，三特公司请和自己公司毫无关系的专业第三方独立调查，找问题寻差距，委实一高招。第三方不带任何感情色彩，不带有色眼镜，能客观公正地看待问题。

更值得一提的是，这第三方还很专业，是酒店方面管理专家。专业人做专业事。有句话，叫“行家一伸手，便知有没有”。检查结果的权威性不怕被“盯上”的单位所质疑。

客观、公正与权威，让人心服口服。

唐太宗曾说：“夫以铜镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”这是他在褒奖魏征一生直言忠谏，但也说明了再英明的人，同样需要外人的提点和建言。

管理学讲究计划、组织、领导和控制几个环节。控制的本质就是对活动进行监控，确保完成计划。很显然，本次暗访活动正契合了“控制”的核心：发现工作中的缺陷，及时指出并纠正，确保组织工作沿着正确轨道前进。

有个武林故事流传很广，曾有高手教授徒弟，他从来不教徒弟任何高深套路招式，只指出其弱点、软肋和破绽，并反复修炼，直到完美无缺。结果，他徒弟个个出类拔萃，笑傲江湖。问其故，这位高手道出其中奥妙：找不到破绽，别人怎么攻你？

三特公司请人找下属公司的弱点和软肋，这是对下属公司真正的关怀与爱护，是助其成长的一剂良药，是助其“笑傲武林”的秘诀。

被暗访的单位要沉下心来，认真看待，好好检讨，好好反思，好好整改。

唯有如此，才不枉集团管理层一番良苦用心，对得起全体股东的信任；唯有如此，才能形成核心竞争力，在激烈市场竞争中利于不败之地；唯有如此，三特公司才能稳健快速发展，真正实现成为“中国顶级旅游品牌”的战略目标。