冬季练兵掀高潮 精细服务稳客源 “报告评委，操作完毕！”“2分6秒！在规定时间3分钟内提前完成。”随着计时员准确报时，现场评委随即进行点评后，一名客房部服务员顺利完成了中式铺床操作。这是11月30日下午发生在华山客栈客房部的场景，这里正热火朝天地进行2015年度客房部员工实操考核，这只是酒店利用冬季客源淡季进行岗位大练兵的一个剪影。 随着冷空气的来袭，华山旅游随之进入淡季阶段，华山客栈也步入接待淡季。为了使客栈整体氛围冷而不淡，华山客栈开展全馆人员冬日大练兵活动。从11月份起酒店结合淡季经营特点，在全馆范围内开展以创新工作思路，改进管理方式，提高服务质量为主要内容的全员岗位练兵和技能考核活动，以学促用，以考促练，激发员工立足岗位学习专业技术的热情，不断提高员工综合素质和专业技能水准，实现“提高技能、锻炼队伍、培养人才”的目标。如：前台、餐厅在注重业务能力考核的同时，注重礼仪、外语的学习；工程部以服务礼仪、大型设备的检修维护保养工作考核为主，强化员工的动手能力；物业部以培训团队合作意识为主，突出后勤保障工作；销售部以让员工了解华山客栈文化、营销策划等为主；办公室、财务则以岗位技能与综合素质提升考核为主。 通过考核，激发了全馆员工立足本职岗位学习技能的热情，将岗位练兵活动推向了新的高潮，为酒店的长远发展打下了坚实基础。（华山客栈蔺晓鸿） 发布时间：2015-11-30 00:00:54/浏览次数：539 30 2015-11 高屋建瓴绘蓝图 见微知著谋发展 集团公司规划委员会第一次扩大会议、战略与发展委员会顺利召开 本网武汉11月30日讯（通讯员  邢福承 孟妍）11月28日、29日，公司规划委员会第一次扩大会议、董事会战略与发展委员会在东湖长天楼顺利召开。董事长刘丹军、总裁郑文舫、副董事长曾磊光等领导，公司部分中高级管理人员参加了会议。 28日，规划委员会第一次扩大会议围绕“田野牧歌”旅游目的地项目打造规划问题作汇报与讨论。会议特别邀请SMART度假地产委员会执行秘书长、SMART文化旅游产业基金发起人姚瑛女士作了民宿行业专题报告。会议还听取了公司重点项目的规划报告。张泉、万跃龙、李斌、陈伟和刘爱祥分别就黄岗梁、西拉沐沦、红安天台山、千岛湖牧心谷、浪漫天缘、南湾猴岛、武夷源和大余湾项目的规划工作进行了汇报。 刘丹军董事长在听取发言后重点强调了公司未来的发展思路和具体规划。 赵家新监事长高度评价了本次会议，指出企业不仅有经济责任，还要有社会责任、生态责任，公司在战略层面已达到新高度。希望公司按照党中央“十三五”规划的指导思想和总体部署，琢磨透、踩准点，开辟公司在新常态下的前进道路。 29日，公司董事会战略与发展委员会召开，总经济师韩文杰作了《三特索道集团战略发展研究报告》，报告明确了公司树立“田野牧歌”品牌、打造旅游目的地的发展战略，指出公司必须根据自身的资源条件和核心能力，找准适合自己的产业定位，创造并完善一套在行业内独一无二的商业发展模式。总裁助理郭大陆作了关于保康九路寨等项目规划的汇报。 刘丹军董事长指出《战略发展研究报告》提出了新课题，“三特索道”品牌已不能覆盖公司的发展目标和历史价值，打造“田野牧歌”休闲度假旅游目的地是我们的终极目标，并就相关问题提出了具体对策。 发布时间：2015-11-30 00:00:47/浏览次数：575 30 2015-11 适应新常态 打造“田野牧歌”旅游目的地 集团的战略发展和“田野牧歌”旅游目的地项目规划作了重点讨论。刘丹军董事长在会上强调打造“田野牧歌”休闲度假旅游目的地是我们的终极目标，并明确指出什么可以做，什么不可以做，要在不断的探索中开辟公司在新常态下的前进道路。 规划先行 打造精品景区 今天是规划委员会的第一次会议，各位讲得非常好，SMART姚总的讲话令我很受启发。开会环境也很好，感谢长天楼三特慢生活体验馆提供的会议服务。这次会议，我边听边记，有些想法，和大家沟通一下： 第一个想法：“十年磨一剑”。2005年，我们在海南开了休闲旅游研讨会，当时只有四五条索道，主题是研究中国旅游情况及三特旅游怎么做，提出向休闲度假方向努力。我觉得，这几年努力探索中国旅游发展方向，是有收获、有价值的。 第二个想法：发展思路是“规划先行，投资确认”。今后每一个项目，必须先确定规划。前十年，我们在试错，试错有成本，如坪坝营、武夷山、定安，我们还在寻找方向。“投资确认”，每个项目，都要先说明投资多少，几年做到什么程度，利润多少，能做就做，不能做就换人做，再不能“脚踩西瓜皮”。 第三个想法：公司研究发展报告明确未来做什么，我想明确几个不能做：一，出境游不能做，这不是我们的强项。二，主题公园不能做，全国有700多个主题公园，太多，太杂。三，乡村游不要做，我说的乡村游不是大余湾那种，而是泛泛的、没有核心竞争产品的乡村旅游。全世界都在做乡村旅游，拿到一块地就是乡村旅游，三特不能碰这种，没有核心竞争力，没有价值。四，地产旅游不能做。这里指的不是旅游地产，地产旅游是以开发房地产为目的，旅游只是噱头。 接下来，谈一下具体的项目规划： 内蒙项目规划做得不错，坚持两个概念，一是全域旅游：全域旅游是以克旗旅游为核心，包括赤峰、承德、乌兰布统草原在内的全域旅游。二是全季旅游：我们要下决心将黄岗梁和西拉沐沦打造成国际一流的旅游度假地。今天会议主题就是要改变传统观光型景区的思路。到哪里，画个圈，做条索道，收门票，这不能代表旅游发展方向。现在的发展方向就是像SMART姚总讲的那样，消费升级。 天台山项目规划基本确认了，个别节点要校正。我认为，要突出两个问题，第一，把慢生活度假区品牌做起来，以度假区为核心。第二，把冬季旅游做出来，做全季旅游，不一定是做滑雪场，可以做戏雪项目。 千岛湖项目，一定要调整成慢生活休闲度假区，但要吸取武夷山项目教训，防止“灯下黑”，大景区项目周围有很多小项目，要做出差异化，要注意规划限制问题。千岛湖要坚定不移地做慢生活度假，就是休闲、旅居，把门口的130亩地变成淳安老街，淳安历史文化积淀十分深厚。项目规划要分开，里面是景区，外面是文化项目。文化项目批了，里面项目即使不批，依然是坐拥千岛湖景区自然景观的NO.1项目。这个项目容积率0.5%，要多少钱？我认为2个亿足够了！然后，做民宿酒店、精品酒店，这将是非常好的项目。千万不要把牧心谷做成一天一万多人在里面的项目，那是艳遇、浪漫的地方，不能变成成群结队打着小旗子去的地方。 猴岛项目，你们要落实，“不要把猴子累死了”，我建议猴岛彻底转型。做精品景区，就是要打造半天游的大猴岛，这种体验感很强。猴岛做了十几年，品牌已经有了，要下决心转型。猴岛资源非常好，疍家文化、野生态猴子、1号沙滩、2号沙滩，260元转一圈，还有车、船、索道，太便宜了，还可以加100元，享用一顿渔排的餐饮。这种猴岛跟现在完全不一样。 换思路，做精品景区，让来的每个人都玩得特别开心。每天3000人就停止售票，游客也很舒适。整个猴岛才70亩地，旺季一天20000人，那还不把猴子累死？我觉得猴岛坚决要调整，不调整，不行。 大余湾，刚才郑总的评价热情洋溢，我也听得热血沸腾。希望大余湾实现目标。 田野牧歌 回归自然 向休闲度假旅游目的地迈进 《战略发展研究报告》提出了很多想法，我觉得绝大部分都不错，系统论证了三特公司未来的发展思路。 我想讲几个重要观点，作为对《战略发展研究报告》的补充： 第一，“三特索道”已不能覆盖三特的历史目标和历史价值。经过我们20年的努力，“三特索道”这四个字已经做到全国第一，有一定价值。未来十年，我们是不是接着做“三特索道”呢？其实之前我们已经明确了，“三特索道”这个品牌由于其单一化和局限性，不太容易做成规模，也不太容易形成成熟的商业模式。如果我们现在还举着“三特索道”旗子，那就像堂·吉诃德拿着长矛一样了。 第二，“田野牧歌”提出来有七八年了，我们已经认识到旅游的终极目标是回归自然。2005年，我们在猴岛讨论休闲旅游，没有方向没有目标，只是觉得中国旅游要往休闲走。怎么走？中国旅游分四阶段，方便面阶段，拎着方便面到外面去旅游。第二阶段，打着小旗子旅游。第三阶段，自驾车旅游，最近几年很火爆。第四阶段，一定是休闲度假，回归自然。它符合终极目标，注重体验感。如果旅游像华山一样，一天有2万人，旺季时只能看到人头，慢慢别人就不会再去了。所以，这种体验感、享受感是旅游的终极目标。 第三，大旅游竞争下，三特要杀出一条血路。我们目前面临的竞争很激烈，第一出境游，第二国外大旅游集团进入中国，迪士尼进来了，派拉蒙进来了，还有新加坡财团要在上海做一个22万方的冰雪世界。万达也明显进入了旅游产业链。大财团、大项目一定会想办法垄断中国旅游市场，收上百个旅行社，线上线下集合。 第四，三特发展到今天，非一朝一夕突变，而是自然延伸的结果。我们二十年都在探索跨区域发展的模式和经验，许多企业很羡慕。从三特索道到三特景区，到田野牧歌慢生活度假区，一路延伸，决定了我们走这条路有希望。我们经过了试错和探索，已找到各界都比较认可的产业发展方向。 SMART为什么要跟三特合作？他们认为三特有资源控制能力，和三特合作做民宿可以少走许多弯路，如农民、产权、资源等问题。如果田野牧歌度假社区能和SMART这种全国性民宿酒店平台合作，我们物业就有方向，我们酒店就有能力。 自然发展过程中，我们在不断试错不断尝试。以华山宾馆为例，当年我们帮政府做宾馆，政府免税，十几年了，还是合算的。但是，景区不能大规模做酒店，几百间房，肯定不行。所以，再做酒店，就要做精品酒店+民宿+度假屋，这三种产品都有非常明确的战略定位。 坪坝营项目实际上是三特未来在旅游业中的代表，你再不可能找到一、二线景区，除非用十个亿、二十个亿并购它。我们现在遇到的都是二、三线景区，品牌价值达不到黄山、泰山，怎么办？要么不做，要做就做出特色来。 保康、南漳漫云古村，这两个项目有特殊的背景，不能完全按市场考量，从现在来看，它们是荆山楚源的一条线，很有价值，没有价值我们不会着手去做。 武夷山项目，这么多年，都没找到方向。究其原因，首先，它在大景区旁边，很难做出特色；第二，没找准整个市场定位；第三，旅游发展形势还没有到那一步。武夷山旅游发展形势就是度假区、农家乐、民宿酒店。前五年如此，不可能有高端酒店。 三特走到这一步，也许我们没有认识到自己的价值，但外面很认可三特公司这种产业模式。所以，我们要坚定地走下去。 第五，就是高门票风险问题。高门票实际上是中国产权制度的问题。景区产权很混乱，有的地方，地是国家的，林是农民的；有的地方地是农民的，林是国家的。这种产权制度下，大量景区由国家控制，没有产权保护，投资者随时都有风险。 这些年，总是在把景区做起来的时候，政府就有问题来找你了。它控制你，控制价格，控制权属，还可以在社区管理上不支持你，这很难做。这种产权制度决定了开发景区要有核心定力，即你没法把我赶走。这是我们应对高门票风险的选择。 第六，做规划时要考虑两个问题：“精准扶贫”和环保问题。昨天中央扶贫工作会议，隆重程度前所未有，习近平总书记也作了重要讲话。所以，“精准扶贫”要作为旅游旗帜高举起来。 环保问题也是我们做规划的重中之重。我觉得发展总部和各景区都要研究环保问题。我的想法是，我们能不能考虑在景区里做有机、无机分类。现在中国土地已不浇粪了，但土地应该靠粪便，形成循环链。我看过一篇文章，说板结土地必须靠人粪便化解。如果我们还是采用城市净化处理，在景区里难度很大。我认为，可以将有机、无机分开。崇阳排污问题一定要高度关注，这么大一块区域，排污控制不好，要出大问题。 下一步，企业发展总部要和每个项目规划对接，专项研究，逐一落实。 发布时间：2015-11-30 00:00:15/浏览次数：523 30 2015-11 有梦想，有行动，有未来！ 2013年12月,我怀惴着对旅游工作的热爱，怀揣着对未来的美好梦想，加入到三特公司这个优秀的团队，我感到很荣幸。2015年3月，承蒙公司领导的信任与厚爱，我带着一颗感恩的心，走进了九路寨项目建设一线。 一年来，在集团公司的正确领导和大力支持下，我带领保康公司全体员工，以高度的责任心和使命感，紧紧围绕九路寨项目早日建成营业的目标，积极探索工作思路，创新工作方法，团结拼博、锐意进取、真抓实干。我始终坚持“精算、细管、严控”，推进项目成本控制精细化、项目建设标准化、公司管理规范化、团队建设职业化。目前，保康公司已步入标准化、规范化、制度化发展的轨道，项目建设取得重大突破，队伍建设稳步推进，公司管理取得良好成效，九路寨的知名度和美誉度不断提升。 新的一年孕育新的希望，新的起点开启新的征程。站在新的起点，我将同保康公司全体同仁一道，以更高的工作目标，更严格的工作要求，更加饱满的工作热情，锐意进取、开拓创新，奋勇拼博、攻坚克难，以快马加鞭、只争朝夕的紧迫感和新常态，奋力推进九路寨一期项目建设，促成项目如期建成营业，并启动二期项目建设。 世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗。因为梦想，我们行动；因为行动，我们为梦想插上腾飞的翅膀，未来必将因此而更加精彩！（九路寨公司卢万武） 发布时间：2015-11-26 00:00:22/浏览次数：525 26 2015-11 扎实工作抓效益 抢占资源谋发展 2015年即将过去，回顾往昔，千岛湖公司全体员工度过了紧张忙碌的一年。通过内部加强标准化管理提升了效率，外部扩大营销推广稳定了外部环境推进了目标工作，梅峰索道收入创造历史新高，净利润突破千万，黄山尖缆车也实现较好效益。牧心谷项目在集团大力支持指导下，突破政策局限全力推进，9月中旬通过县城规委审批，12月底通过省建设厅专家初步评审。 纵观一年的工作，深深感到团队重要，资源重要，平台重要… 2016年千岛湖公司将在经营中保证安全，落实标准，抓好收入，实现目标，打造团队，推进项目；在项目推进中积极落实集团田野牧歌三特营地的发展思想，贯彻“慢生活”休闲度假理念，践行旅游4.0观念在经营中的转型升级，落实好现场有关工作；积极抢占周边优势资源，通过工作学习拓展自身的能力和团队的竟争力。（千岛湖公司李斌） 发布时间：2015-11-26 00:00:12/浏览次数：502 26 2015-11 三言两语 集团公司：11月21日下午，“2015年中南财经政法大学梧桐树奖学金颁奖典礼暨三特田野牧歌乡创平台成立大会”在南湖校区中原楼举行，集团董事长刘丹军、副总裁叶宏森等领导出席颁奖典礼，围绕乡创平台“民宿酒店”、大学生创业等问题与同学们进行交流探讨。（黄鑫） 浙江千岛湖：为切实加强2015年冬春火灾防控工作，千岛湖公司于12月7日召开主题动员会，明确责任并按安全生产标准化的要求细化火灾防控工作方案，运营现场加强隐患排查整治，开展消防宣传教育培训，牧心谷景区加强防火巡查，确保火灾事故零发生。（张纯洁） 陕西华山索道：12月10日，由陕西省地市应急办组成的联合检查组对华山应急管理工作进行全面的检查，并予以充分肯定，检查组希望公司继续加大对应急管理的力度，确保企业生产万无一失。（芦鹏程） 陕西华山客栈：12月22日上午9时，华山客栈工会组织员工参加义务献血活动，经现场检测，共8人光荣献血，献血总量约2400CC。虽然部分员工都是第一次献血，但在献血的过程中，大家都表现得十分勇敢，充分体现了华山客栈员工的良好精神风貌。（蔺晓鸿） 海南南湾猴岛：12月25日圣诞节，南湾猴岛生态旅游区旅游气氛浓烈，游人如织。海口电视台《飞越城市》组委会一行70人乘跨海缆车，“飞”进南湾猴岛取景拍摄，以绿满天涯的雨林风貌和聪明伶俐的猕猴展现“大三亚旅游圈”新形象。（赵煊） 浙江千岛湖：12月28至29日，浙江省建设厅组织住建部和省市有关专家评审组对牧心谷景区进行现场调研及规划设计方案评审，原则上通过规划设计方案，经后期修改完善后可作为下一步项目选址报批依据。（张纯洁） 发布时间：2015-11-21 00:00:36/浏览次数：498 21 2015-11 华山索道信息化工作进一步提升 本网华山11月20日电（通讯员 芦鹏程）为适应当前信息化管理的需要，进一步加强“索道+互联网”工作，11月华山索道公司正式成立“信息化部”，从战略高度提升信息化管理工作。 在信息化部成立会上，公司总经理邓勇指出：当今社会，信息化与我们每个人都息息相关，对企业更是如此，信息化工作的展开及安全直接关系到企业今后的可持续发展，每一个部门、每一名干部都需要站在这个高度来看待信息化工作。公司信息化工作必须坚持“安全、有效、准确”的原则。要确保公司网络使用的安全，确保公司数据传输时的安全，各类统计数据一定要准确无误，发布东西一定要清晰。 根据会议要求，新成立的信息化部迅速制订了部门职责及相关管理制度。信息化部职责包括：对外，规范公司信息管理流程，加强公司营销、宣传信息发布秩序，保护企业经营机密，避免无序操作引起不良后果，并利用信息化手段不断地扩大、提高企业品牌及知名度。对内，确保公司信息网络的硬件、软件及其运行系统中的数据受到保护，不因偶然或恶意的原因遭到破坏、更改、泄露，确保系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。《信息化管理制度》包括了“信息化安全管理制度”、“信息平台使用管理制度”、“信息化安全突发事件”、“信息化评价与持续改进”等，涵盖了公司所有与信息化工作相关的各项工作。 发布时间：2015-11-20 00:00:07/浏览次数：483 20 2015-11 那美丽背后流动不息的身影 当我们走入华山，首先看到的是一尘不染整洁的路径，干净如新的栏杆、标识牌，窗明几净的缆车厢，也能看到那些在路边劳作不息的身影——环卫工人。媒体们把华山上的环卫工人形容为悬崖上的“舞者”，但这个“舞”却不那么浪漫、从容。今天就让我们一起走进华山三特索道公司环卫工人的世界。 一把扫帚，一个夹子，一个簸箕，一块抹布，是华山三特索道环卫工人的全部随身装备。每天清晨，在游客还没有来之前，他们已经提前起来，开始打扫区域卫生，擦拭栏杆、标识牌，收拾厕所卫生。一切清洁工作都必须赶在游客到来之前完成。 作为环卫工人，最怕的是小长假和黄金周，垃圾成山，一天最少都在300至500公斤，不到半个小时就拉走一车。 也最害怕雨天，不拘小节的游客把用完的雨衣随手扔地下，一沾泥水，特别难取下来。如果遇风一吹，雨衣可能直接随风飘到悬崖上、树上或深谷下，环卫工人们就不得不冒险放绳来捡拾。 也最怕抽烟的游客，华山是无烟景区，有些游客一经提醒就灭了，而对于那些懒理会的游客，必须一再地提醒他，直到看着他把烟掐灭。 打扫卫生的时候环卫工人们要小心翼翼地避开游客站的地方，也不能让灰尘扬起来，如果不小心把垃圾碰到游客身上，性情急躁的游客马上就会投诉你。 游客不多的时候环卫工人也要参加培训，学习索道知识、华山旅游知识和服务礼仪。 “我们是公司的一员，与设备员、营销员、售票员一样，只是分工不同，如果有空闲时间，所有的员工都会来帮助我们一起打扫卫生，像一个大家庭一样，我们很快乐。辛苦换来了华山的美丽，换来了企业一个又一个荣誉，我们骄傲，我们是三特索道的环卫工。” 发布时间：2015-11-18 00:00:40/浏览次数：498 18 2015-11 梵净山索道荣获全国客运索道5S等级称号 本网贵州11月16日电（通讯员 杨蕾）11月15日，在西安举办的2015中国索道年会上，贵州梵净山客运登山索道被中国索道协会正式授予客运索道安全服务质量5S等级、安全生产标准化一级企业荣誉称号。 据悉，根据中国索道协会发布的《客运索道安全服务质量评定》标准，客运索道的安全服务质量等级划分为五级，其中“5S”级是最高级，包括安全(sefety)、服务(service)、服务质量(service quality)、服务人员(service staff)、服务设施（service establishment）等五个方面。梵净山索道是目前贵州省唯一获此殊荣的客运索道，这充分体现了梵净山索道在国内索道运行及安全服务质量管理上的领先地位。 梵净山索道由三特索道集团历时4年多、投资近1.5亿人民币兴建而成，于2009年4月28日正式投入运营。索道起于山脚鱼坳，上至山顶万宝岩，全长3500余米，全部采用奥地利进口设备。索道单程运行时间约20分钟，每小时单向运客量达1000人次，是当前世界上最先进的客运索道之一。该索道的建成，是梵净山旅游发展史上的分水岭，也将贵州区域旅游推向了一个新的高度。 发布时间：2015-11-16 00:00:35/浏览次数：595 16 2015-11 恋上大余湾 倾听生活慢时光 静下来，让我们慢慢听…… 我们在这座城市里奔波着 做着喜欢或不喜欢的工作 像是在期待下一个角落的惊喜 却很少静下心来感受生活的细微末节 直到遇见了大余湾…   在大余湾，生活是慢慢的； 闻着淡淡的茉莉花香醒来，温暖的阳光在房间里盈盈洒洒，缓缓睁开朦胧的双眼，与被窝做最后的缠绵。 在大余湾，生活是惬意的； 晨起登山，迎着冉冉曙光，沿着蜿蜒步道，放松心情，舒展筋骨，呼吸清晨的风。 在大余湾，生活是悠然的； 携妻带子吃顿丰盛的农家菜，喝碗山茶，回忆旧时的味道；取一本好书，选一个最爱的角落窝着，听一首最喜欢的慢调民谣，空气中满满的幸福芬芳。 在大余湾，生活是幸福的； 这座历史悠久的千年古村，既民风淳朴，又底蕴深厚。青石板道，坐落着令人安定淡泊的古朴旧屋；德记花园，满眼的素雅清新。在街道小巷，淡淡地走过，慢慢地感受，仿佛随手一抓也能捏住一大把厚重的文化积淀来。 在大余湾，可以找到N种生活方式，或者陶醉在忘我的惬意中，或者与朋友们闲话漫步，或者与家人共度悠闲时光，或者对孩子讲家乡的故事……   温情闲情于此释放 欢声笑语于此荡漾 仿佛不记得昨日的忙碌 置身清新明净透亮的世界 是一种幸福 恋上生活慢时光，爱上大余湾…… 发布时间：2015-11-12 00:00:41/浏览次数：506 12 2015-11