华山索道圆满度过“五一”小长假
在公司全体员工的共同努力下,华山三特索道2016年“五一”小长假再次以“无一起游客投诉、无一起安全责任事故、无一起负面报道”圆满完成了度节任务。“五一”期间,公司累计实现接待游客3.5万人,安全运行45小时,发车6179台次,全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
索道安全运营再创佳绩
“五一”期间,公司设备人员严格执行设备操作规程,精心检修保养设备,使设备始终保持良好的运行状态,满足了小长假期间高速度、大负荷、长时间的运营需求。长假期间华山索道未出现一次停车,未出现一起设备或人为事故,再创安全运营佳绩。
多措并举确保旅游秩序
为了最大限度减轻主峰区压力,公司每天根据客流量提前接待运营,避免上、下游客形成的错峰,有效地保障了华山的旅游秩序。坚持无条件退票制度。双岗配置确保人不离岗、服务不停止。同时安排营销人员沿队伍提供咨询、宣传活动,缓解游客因长时间排队所带来的压力,取得了良好的效果。
努力塑造华山旅游服务形象
“五一”期间,公司上下始终坚持“以顾客为关注焦点”,不断为游客提供满意到位的服务。公司在区域内设置免费饮水点;开放免费电话,帮助游客寻人;开通绿色通道,为老弱病残提供方便。
同时推广“智慧”创新活动,推荐手机购验票,大大减少游客购票的时间,“五一”期间,通过手机购验票人数达1.2万余人次,再创手机客户端售票新高。
主动沟通实现信息共享
度节期间,公司现场积极与北峰、瓦庙沟指挥部主动沟通,实现信息共享,使游客秩序得到最大保障,减少了游客的分流,为公司争取到更多的效益。
“五一”圆满度过标志着华山旅游旺季的全面到来,下一步公司将认真部署工作,为华山旅游做出新的贡献。
发布时间:2016-05-08 00:00:25/浏览次数:1,026
三言两语
陕西华山索道:清明小长假期间,华山索道共接待游客2.5万余人次,再次实现“安全、秩序、效益、质量”四统一的目标。(芦鹏程)
湖北南漳:清明节期间,面对恶劣天气条件与假日游客高峰双重压力,春秋寨景区现场管理应对自如,确保了零安全事故与零投诉,游客量、经营收入双双比去年同期增加407.8%和504.7%。
湖北武汉:4月5日,坪坝营公司、湖北中心营销部、三特凤凰国旅召开坪坝营营销专题工作会议,湖北中心总经理吕平对在三位一体营销管理模式下坪坝营公司一季度取得的成绩充分肯定,同时对下一阶段营销工作提出要求。
浙江千岛湖:4月7日,淳安千岛湖旅游度假区管委会召开企业年度工作会议,千岛湖三特旅业有限公司荣获2015年度产业投资先进单位荣誉称号。
海南南湾猴岛:为迎接五月一日小长假的到来,南湾猴岛生态旅游区于4月22日进行索道安全救护演练。猴岛景区索道安全负责人、总经理助理张强说道,“进行索道安全救护演练,是为了把安全工作细致化,不放过任何一个细节,哪怕再小!”
浙江千岛湖:为切实落实好董事长指示精神,千岛湖公司充分融合当地的新安文化,高标准进行三特田野牧歌千岛湖牧心谷项目入口围墙及沿线绿化工程建设,并于近日全面完工,得到了县领导职能部门的充分肯定。
湖北柴埠溪:近日,柴埠溪大峡谷风景区开展景区旅游标准化建设工作,将全景区的垃圾桶更换为规范环保垃圾桶,并根据标准化细则安排工作人员定时检查,清洁人员随时保持垃圾箱及保洁工具的卫生,及时清除当天积存的各类垃圾。
发布时间:2016-04-22 00:00:57/浏览次数:566
在华索成长,共筑华索梦
20年对华山索道来说,是发展的20年,是辉煌的20年,华山索道从一个名不见传的企业发展到有品牌、有地位、有影响力的优秀企业,离不开邓总高屋建瓴的指导,离不开团队团结奋进,我们为此感到骄傲和自豪。对我个人来说,也得到了长足发展,在华索17年不断转变和成长,总结下来就是一句话:华山精神助我成长,工匠精神让我成才!
什么是华山精神?我认为华山精神就是艰苦奋斗、顽强拼搏,永远充满正能量的奋斗精神!我也曾有过迷茫,想过放弃。但我问我自己:我想干什么?想怎样规划自己的人生?虽然没有答案,但我始终坚信“天生我才必有用”。再想想我们的团队,我们有共同的目标、积极的心态、有艰苦奋斗、顽强拼搏的精神,还有公平公正的平台。想到这些我再次反问:这还不足以让我体现人生价值吗?这就是我坚持的理由,我认为这就是华山精神。
什么是工匠精神?我认为工匠精神是严谨、科学、创新、精益求精、追求完美的工作思想!17年来我完成了三次角色转变:学、带、领。第一次由学生转变为员工,对什么都很新鲜,但每次学到的都是皮毛,后来才领悟到刚开始不打好基础就会养成一种不良的工作习惯,这是我初次领悟到工匠精神,那就是“严谨、客观”。第二次由学徒转变为业务骨干,进入到“带”的过程,这时要求我对工作的每一个细节都十分精通,并随时能给新员工提出更好的方法,让他们能够领悟严谨的精神,养成良好的工作习惯,这让我第二次领悟到工匠精神,那就是“科学、合理”。第三次是我当上部门业务主管时,进入到“领”的过程,带领团队需要有更多开阔的思想和创新的精神,让我们的管理更科学,让检查更细致,让技艺更精湛。这是我领悟到的第三次工匠精神,那就是“不断创新、追求完美”!每一次的领悟都是我的一次升华、一次成长!感谢邓总!感谢企业!
20年发展,20年辉煌!未来的日子我会认真按照邓总的指示,用一种“归零”的态度,用“智慧”的方法,让我们华索精神不断延续,让工匠精神不断发展,让华山索道更加辉煌!
发布时间:2016-04-18 00:00:29/浏览次数:960
追梦华山——华山索道二十年磨一剑,彰显“工匠精神”
“20年,我从一个30多岁的小伙子到50多岁的中年人。弹指一挥间,我们都在成长。虽然取得了一点成绩,但它的背后是一个博大的华山在包容,是各位领导的关爱,是一批一批同事的付出,所以我们只是华山及企业发展的一个符号,我们更要感恩、感谢!”值此20周年庆之际,本报记者前往华山三特索道运营现场,走近华山公司总经理邓勇,探究他对华山索道的管理、对华山旅游的认识、对华山精神的感悟。
“合作是外资企业发展成功的前提”
记者:华山索道公司由华阴市华山公路索道总公司、武汉三特索道集团股份有限公司与新加坡高技术公司合作兴建。在三特集团中,华山公司是目前唯一一家中外合资企业。那么在企业管理等方面有何不同?企业发展成功的原因是什么?
邓勇:作为合资企业,华山公司能有20年的发展,合作是前提,如果没有这种友好的合作,公司就不可能发展。合作不好,双方之间不信任,那你会没有精力去管理企业。华山公司由三方合作组建,既有新加坡公司的价值观,也有民营企业的价值观,合作第三方是带有政府概念的国营企业,其价值观又不一样,要把这三个有着不同价值观的三方在华山公司共同体现出来,打造一个共同的价值观,是非常难的。可以说前十年都是磨合价值观的过程,十年后才称得上真正去做企业管理。因此要想企业发展成功,这种合作的成功是前提,非常重要。
合作之所以能成功,是因为这20年来在董事长的领导下我们一直在做三方面的事:第一是重视契约精神,大家都遵守规则,按照合同章程来办事;第二是相互尊重,商量着办事,华山公司20年来董事会没有红过脸,有尊重有商量才不会出现误解和问题;第三是坦诚相待,不要算计对方,有什么困难要坦诚,如果你不够坦诚,别人是不会理解你的,这一点很重要。在这三条原则下,总经理还需要做好纽带作用,这样才能够共处发展。
“华山索道20年——不容易、很幸运、有性格、讲道德”
记者:您如何评价华山索道这20年来的发展?
邓勇:华山这20年,我用四句话来评价:不容易、很幸运、有性格、讲道德。
不容易——一是由于企业中外合资的性质使得处理好合作关系很不容易。二是由于景区体制多变,发展不容易,华山虽地处华阴市,但其体制从陕西省管理、到归属渭南政府等发生过系列变化,因此我们所处的位置非常尴尬,还曾遭到堵门、封门等威胁,可以说在鲜艳的数字背后实际上是很艰辛的。三是企业成长的不容易,公司创建阶段没钱、没人、没技术,更谈不上管理。华山公司所有干部都是从小孩儿时期由我带出来的,初期就靠自己拿着长矛去争取,后面跟着一群孩子,所以我说这20年不容易。
很幸运——政府和集团的支持帮助,给了我们很大的力量,很幸运;其次我觉得是华山的保佑,这个保佑的前提是你是好人,你在做有意义的事,所以遇到困难时会有一双无形的手助你度过难关,这种东西无法用言语去表达,所以我说很幸运。
有性格——有性格指的是阿甘精神吧,第一是追求专业化;第二是持续化,一批没有太高能力的人就是能用五年、十年、二十年去坚持做这件事,华山索道在中国索道行业也算是一面旗帜,首批通过了ISO9001国际质量标准认证,被授予首批“5S”索道企业、首批“安全生产标准化一级”企业,我们现在提出的智慧索道也在行业内推广,如果没有执着地走专业化道路,这些荣誉是不可能获得的;第三是团队化,华山公司没有特殊员工,也坚决反对个人英雄主义,团队作战、团队精神就是华山公司的性格。
讲道德——讲道德体现在我们的核心价值观“让顾客满意、让员工有尊严、让企业有品牌”。让顾客满意,顾客购买了我们的票就构成了合同关系,他购买的是你的服务,那你就得服务好,这叫服务道德或企业的行为道德。让员工有尊严,一指为员工提供公平公正公开的成长环境,二要引导员工成长,员工跟公司签了合同,便有了劳动关系,企业就需要有雇佣道德。让企业有品牌,我把其归为资本道德,企业不挣钱等于耍流氓,你拿了股东的钱,你不给别人挣钱,那也可以称作不道德。企业只有讲道德,才能受到社会的尊重,才会更有性格。
我用这四个方面来评价华山索道这20年,我认为正是因为华山公司把这四个方面做好了,才获得了各种荣誉。
“对华山旅游、华山索道充满信心”
记者:如何看待华山旅游未来的发展趋势?
邓勇:北峰索道的开通是历史性的革命,结束了华山一条路的历史,而西线索道建成以后,华山景区步入到发展的第二次高峰,现在华山景区游客人数每年能有10%的上涨。从长远来看,华山景区的客流一定会增加,客流增加了,我们的份额也就多了,目前来看我们的收入减少了,但从长远来看,我们的收入一定会涨回去,实现V形反转,用时间换空间,所以我对华山景区、华山索道是充满信心的。
为应对现在华山旅游的态势,这几年我们一直在“弯道操作”,不断加强基础建设、创新、布局,现在我们的营销口号并不是卖索道,而是卖北峰,“来华山必上北峰”,“上北峰赏华山标志美景”,如果这个口号成为一种习惯,让所有来华山的人都知道要来北峰,那我们就保证了单程,有了一半的收入。我们要构建的是有文化、有品位的北峰索道,这几年我们更新索道站房、改善乘索环境,然后再创新,从营销的理念创新到管理创新,等到游客突破300万的时候一切就OK了。
“互联网只是工具,而智慧是管理”
记者:2015年,华山索道启用了“手机移动端微支付”,2016年中国索道协会发布《关于推荐武汉三特索道集团建设智慧索道经验的通知》,“智慧索道”的提出对行业发展有一定的积极作用,您能否向我们介绍下有关智慧索道的情况?
邓勇:华山索道的发展,从没有标准到有标准,如何达到标准呢?我认为要有路线图,这就要求我们用智慧的理念来实现它。对华山索道来说,“智慧索道”关乎四个方面:安全、服务、业务、办公。
安全——我们对华山索道的要求是没有突发事件,如何保证呢?要用智慧来控制管理,前期我们有监控系统、有检测仪、有评价系统,发现问题就及时换掉,用这种智慧管理的理念来确保真正的安全。如果没有这套体系,就只能被动的抢险。
服务——服务并不是票卖出去让游客上索道就结束了。我们的游客大厅,有索道科普中心,在乘索前可以先学习一下相关的知识,有餐饮区可供休闲,有医务室、母婴室、卫生间等,夏季还有喷雾,形成一种不闷不热的乘索环境,这些都是服务,而不是简单的“你好,欢迎光临”。
业务——主要指营销、财务等方面。营销,从理念来看,我们不卖索道卖北峰是一种智慧,通过大家对北峰的认知来带动索道的客流量。从操作来看,我们已经全方位地运用了手机购票,顺应了时代发展、方便了游客购票;不仅如此,从长远来看我们可以减少印票和票务员,在一定程度上减少了印刷成本和人力成本。其次我们跳出华山来竞争,将二维码提供给我们的分销系统,目前西安所有的酒店都有我们潜在的票房,游客在西安游玩时就可以购买华索票。看起来只是手机端的使用,但实际上包含了营销、组织结构、成本控制等多方面的问题。有时候大家认为智慧是一种很虚的概念,不好实现它,我认为就是要主动地+互联网,我们所说的索道智慧管理系统、手机客户端系统等都是由我们自己提出理念,请专业的公司来开发。
行政——行政包括方方面面,就企业文化建设而言,华山公司很早就建立了微信群,谁捡了钱包,谁受表扬了,哪些部门做了哪些培训,都一一在群里分享给大家,用这种方式来引导员工的思想,通过两年的时间,用智慧的方式,我们员工精神面貌大大提高,不断传播正能量,大家都在分享,员工的价值观与企业文化达到了统一。员工只需把自己的事做好,等公司有成绩了跟大家分享他们觉得高兴,因为这里面有他们的功劳,同时他们也成长了,他们的待遇提高了身份变了,从原来的小员工,到小班长、班长、副主任、主任、总工、副总一步步前进。一个企业有灵魂,员工有梦想,是我最大的成就感。同时我们公司的孩子都有很好的习惯——高度的统一、超强的执行力,每个部门每个月拿出计划、总结和方案、评价,他们都自己运作,不需要等领导来布置工作,已经养成了习惯。每年我们还会举行演讲,中级以上干部每人准备演讲PPT,主题不定,一是为了分享,二是为了锻炼干部,我自己也参与演讲,然后与他们互动,这也是智慧。
智慧管理的理念是企业发展的必然,我们一谈智慧就互联网,错,互联网只是工具,智慧是管理,用好工具即可。我们所有的管理都是智慧的,包括用人,把合适的人放在合适的位置上,再教给他们方法,他们就能成长。所有这些行为,归根到底就是智慧,用智慧去构建组织架构,用智慧去完成工作流程。试问,有信仰、有道德、有能力,公司目标很清晰,价值观高度统一,这样的企业怎么会不好呢?
华山精神+工匠精神,造就一个受人尊敬的企业
记者:董事长刘丹军经常提及“发扬华山精神”,“弘扬华山团队的工匠精神”,您认为华山精神有哪些?
邓勇:华山精神是精神层面的,工匠精神是行为层面的,两个层面统一起来,才能成为一个受人尊敬的企业。
华山精神,我认为有三条:不屈不挠、锐意进取;团队协同、共同成长;务实执着、纪律严明,这三条是我们华索全体员工的座右铭,也是我们的追求和信仰,如果没有这样的精神,企业不可能成功。工匠精神,我认为是专注、专业。首先要专注,然后再专业,专注不是只两三天的专注就可以了,还要求我们执着地坚持,一件事做20年,不断地改进才能做到专业,我很欣慰不论对华阴来说还是对索道行业来说,华山索道都是一面旗帜,并且都得到了“很专业”的评价。所以这两点在我们的工作中一定要坚持。
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发布时间:2016-04-15 00:00:52/浏览次数:1,673
感谢三特 给我机会 促我成长
我27岁来到华山,一转眼20年已经过去了,从天真烂漫的小姑娘,到好奇、成长到成熟,对我本人来说是一种蜕变,这个过程我觉得很开心。
记得初来乍到时并不知道自己应该做什么,只是单纯地觉得能来到这样一家中外合资企业很骄傲。一切都是新的,这种新鲜的感觉让我很投入,很想要做些事。领导也很好,让我们不停地学习,不停地为我们提供机会,让我们去做事、做好事,让我们不断历练不断成长。
说到华山这20年,我觉得最大的变化是人的变化,我们的团队从什么都不知道、没多高学历到现在能力不断提升、能当老总了,我认为这很厉害。我们都很拥护邓总,因为在他周围做的每件事都有目标有核心,他让你很轻松地明白你要到达哪个目的地,在过程中他不断提醒你修枝剪叉,会告诉你要注意哪些,这些环节他把握的很好,到了某个节点他都会提醒你,这让我们不断强大。我们团队的凝聚力不可复制,所有来华山公司的人,不论接触的是财务人员、设备人员还是市场人员,都会感受不一样的精气神,大家都很开心很有正能量,都为在华山公司工作感到骄傲。
同时,我也很感谢我父母和我女儿,给了我太多的支持,他们很不容易,他们常说“我们不给你打电话,你就安安心心在前面干,我们会照顾好自己照顾好家里,不给你添麻烦”。现在工作做到这个份上,我很自豪也很知足,我很感谢三特感谢华山公司,如果没有这个平台,没有邓总,也就没有我今天;也很感谢我的这些员工,能够认我信我,在这样市场、人事的压力和严峻的局面下,因为有他们,我才能一直走下去。
发布时间:2016-04-11 00:00:08/浏览次数:578
华山索道运营20周年庆典活动圆满举行
4月的华山,春光明媚。
4月10日,华山三特索道迎来了她运营20周年生日,整个索道运营现场彩旗飞舞、灯笼高悬,一派节日的气氛。上午10时,在众多游客的注目中,庆典活动正式拉开序幕。
在简短的致辞后,公司总经理邓勇率先在周年纪念活动签名横幅上签下自己的名字,紧接着各部员工纷纷上前签名留念,表达自己对华山索道的情感,许多游客也被活动气氛所感染,纷纷在横幅上签名留念。
在新装修好的站房、宿舍前,华山索道全体干部合影留念,留下这一份珍贵的记忆。各部门员工也纷纷通过微信表达对华山索道20周年的纪念与感怀。
在活动的同时,公司也给当年的建设者、老领导送去了《华山索道运营20年图册》,表达了对当年建设者、老领导的感激之情。
为了庆祝华山索道运营20周年,集团公司及兄弟单位纷纷发来贺信、贺电表示祝贺。董事长刘丹军、总裁郑文舫在贺电中对华山索道予以了高度评价,并勉励华山索道全体员工“突破自我,勇往直前,再创辉煌!”
发布时间:2016-04-10 00:00:38/浏览次数:922
追梦华山——华山三特索道喜迎安全运营20周年
2016年4月10日,华山索道将迎来她建成暨安全运营20周年纪念日。
20年来,在华阴市委市政府的大力支持下,在董事会的正确领导下,华山三特索道上下秉承“安全生产、优质服务、锐意进取、不断超越”的企业宗旨,坚持“以顾客为关注焦点”的服务理念,创造了一个又一个运营佳绩,也获得了行业的尊重与社会的认可。先后被授予全国“十佳索道企业”、全国首批“5S”索道企业、三特集团“先进集体”等荣誉。
20年来,华山三特索道安全运营8.5万小时,发车6889974台次,未发生一起安全责任事故。先后被评为全国“安康杯”竞赛优胜单位、全国索道“安全生产标准化一级企业”,连年被渭南、华阴市授予安全生产“先进单位”等荣誉。
20年来,华山三特索道始终坚持“以顾客为关注焦点”的服务理念,接待游客1749万人次,未发生一起重大游客投诉事件。先后被授予陕西省“工人先锋号”、渭南市“文明示范窗口”、渭南市“五一巾帼标兵岗”等荣誉。
20年来,华山三特索道上缴利、税6.75亿元,为华山旅游及地方经济做出突出贡献。先后被陕西省授予省“A级纳税人”、渭南市“功勋企业”、华阴市“骨干企业”等荣誉。
20年来,华山三特索道始终以“华山精神”为引领,牢固树立“让顾客满意、让员工有尊严、让企业有品牌”的企业核心价值观,打造了一支有道德、有信仰、有能力的员工队伍,也为集团输送了大批的专业人才。公司先后被授予全国客运索道企业文化“先进单位”、陕西省劳动关系“和谐企业”、渭南市劳动保障守法诚信“A级单位”等荣誉。
20年,对华山三特索道来说只是一个逗号,过去的荣誉已属于过去。今天的华山又进入了一个新的发展时期,我们更需要一种“归零”的心态,以“智慧”的思想,融入到华山旅游的发展大潮中,更加执着的“追梦华山”!
发布时间:2016-04-10 00:00:10/浏览次数:1,147
陵水县县委书记麦正华实地视察南湾猴岛
4月9日,陵水县县委书记麦正华一行10多人放弃节假日休息时间,走进南湾猴岛生态旅游区,深入了解南湾猴岛的现有旅游资源和即将开发的旅游产品。
麦正华书记一行来到南湾猴岛的旅游码头,对疍家海上村落产生了浓厚兴趣。他指出,猴岛的疍家海上村落是现存最完整的疍家村落,是很好的旅游资源。希望南湾猴岛景区能帮助建设疍家海上村落的外立面,深入挖掘疍家文化,真抓实干发展文化旅游产业,带动美丽陵水建设美丽乡村,麦书记认为这是抓住了产业发展、集体增收、群众致富的美丽陵水建设关键要素,是高点站位、宏观视野、长远眼光的集中体现。
记者了解到,通过实地察看和交流,陵水县县委书记麦正华一行充分肯定了南湾猴岛生态旅游区的旅游发展和生态保护工作,对南湾猴岛景区强劲的发展势头留下深刻印象,并对南湾猴岛景区良好的发展前景寄予厚望。景区负责人表示,“我们要充分发挥景区的旅游资源优势,深度挖掘疍家文化,提升景区的文化旅游建设,不断改善景区游览环境,为促进地区经济发展和旅游事业做出更大的贡献。”
发布时间:2016-04-09 00:00:38/浏览次数:1,036
襄阳市人大常委会副主任李玉芳调研九路寨景区
4月6日,襄阳市人大常委会副主任李玉芳到保康九路寨景区调研指导工作。保康县人大常委会主任王宗惠、歇马镇镇长王培涛、歇马镇党委副书记张仕进、三特集团总工程师舒本道、保康三特公司负责人卢万武陪同调研。
李玉芳一行冒雨查看了停车场、大崖口观景平台、木屋别墅酒店、游客中心等项目建设,听取了保康公司负责人卢万武对景区一期项目建设情况和二期项目建设计划的汇报,就景区推进过程中遇到的困难和问题进行了探讨交流。
调研组一行对三特公司2015年加大项目建设力度给予了充分肯定,一致认为三特公司在旅游开发方面的实力是毋容置疑的,九路寨项目有力推动了保康生态旅游试验区建设的步伐,改善了当地居民的行路难和就业难问题,提高了居民的生活质量和水平,在保康旅游项目建设中树立了标杆。同时调研组对景区建设提出具体建议。
发布时间:2016-04-06 00:00:02/浏览次数:1,597
2016梵净山新品推介会暨年会在贵阳成功举办
3月31日,由铜仁市旅游发展委员会、江口县旅游局主办,贵州三特梵净山旅业发展有限公司、贵州武陵智慧旅游有限公司承办的“净心前行,智游自在”2016梵净山新品推介会暨年会在贵阳举行。全省的景区代表、旅行社代表、OTA商、新闻媒体等近200人出席本次会议。
2015年底,贵瓮高速建成通车,贵阳自驾至梵净山仅需两个半小时,极大地提升了景区的可进入性,梵净山一日游也成为众多游客青睐的产品。为了给游客提供更多的旅游咨询及服务,在此次会议的现场,梵净山成立了自己的电商平台——贵州武陵智慧旅游有限公司。为回馈广大游客的长期关注和支持,该平台还将与黄果树瀑布电商平台“快行漫游网”联合推出“梵净山+黄果树瀑布”五折优惠门票,预计今年四月份上线。
随着贵州省大交通格局的形成并不断完善,景点旅游已不能适应大众旅游趋势。顺势而为,梵净山景区积极向全域旅游转变,注重全景式打造、全社会参与、全产业发展、全方位服务、全区域管理,将景区从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变,并与黄果树等景区联合,以景点带动线路,以线路带动产品,实现从小旅游格局向大旅游格局转变,助推贵州省旅游业实现井喷式增长。
发布时间:2016-03-31 00:00:30/浏览次数:548