三特集团创新培训模式 着力提升旅游服务质量

发布时间:2019-09-10 13:26:04/浏览次数:1,215

        武汉三特索道集团股份有限公司(以下简称“三特集团”)一直以来高度重视员工的培训,集团总部及旗下项目公司定期开展各项培训,确保安全生产,提升服务质量,提高游客满意度,为创造人民美好生活而不懈努力。

 

为提高景区员工服务质量,改善景区员工精神风貌,三特集团旗下南湾猴岛景区为全体员工开展为期15天《赢在服务力》特训营课程,从员工基本礼仪、行为规范及督导管理等方面进行系统培训。

 

 

本次培训课程主要内容为三个阶段,分别为全员培训、督训师培训和现场督导。此次培训在一定程度上提升景区整体服务水平,使景区员工仪容仪貌、礼仪礼节、服务流程更加规范化,提高员工服务力,对进一步强化公司团队建设、提高管理效率,为景区以后更好的发展奠定坚实基础。培训结束后,学员们纷纷表示,本期培训针对性强,收获巨大,大家的服务理念、服务意识得到进一步提高。不少学员将以此次培训为契机,不断充实自我,把学到的礼仪知识应用到自己的工作中去,以服务游客为宗旨,让游客满意为目标,为广大游客提供更加优质的服务。

 

 

三特集团旗下华山索道在总结以往培训经验并结合当前索道安全管理实际,推出了“班组小课堂”+“专业大课堂”的培训方法,培训效果极为显著,在实现了设备人员素质的有效提升的同时,也实现了华山三特索道的根本安全。

 

“班组小课堂”就是将培训课堂搬到工作现场,实物实景,现场操作,让大家分享自己的经验共同学习提高,做到职工到哪里培训到哪里,哪里有职工哪里就有培训课堂。“专业大讲堂”是由专业或部门负责人任授课老师,带领全体人员学习和熟悉安全标准化要求,管理操作规程等内容,让职工从更高的层面上对设备安全有一个全方位的认知并指导实际安全工作的开展。

 

三特集团旗下保康九路寨景区每年聘请湖北文理学院教授到景区开展“礼仪服务培训”,参加县旅游局组织的“旅游景区服务”培训,自行进行景区知识、楚文化及服务礼仪等方面的培训,要求全员参加,从而整体提升了景区所有工作人员的讲解水平,人人能当讲解员,人人能当景区宣传员!